سياسة الخصوصية

١ التعريف بالمنشأة ونشاطها

"سعود سوفت للخدمات والاستشارات التقنية" ("سعود سوفت"، "نحن") منشأة سعودية مقرها الدمام، المنطقة الشرقية، تقدّم خدمات الاستشارات التقنية، الأتمتة والتحول الرقمي، تصميم وتطوير صفحات الهبوط، وبرمجة وإدارة أنظمة السنترالات الشبكية (PBX) للمنشآت الصغيرة والمتوسطة. تنطبق هذه السياسة على موقعنا الإلكتروني saudsoft.com وأي بيانات شخصية نجمعها من خلاله.

٢ بيانات التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص هذه السياسة أو بخصوص بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@saudsoft.com
• الهاتف / واتساب: +966598215415
• العنوان: المملكة العربية السعودية — الدمام، المنطقة الشرقية

٣ البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع ثلاث فئات فقط من البيانات، ولا نجمع أي بيانات تتجاوزها:

• بيانات نموذج التواصل (بمحض اختياركم): الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، نوع الخدمة المطلوبة، ونص رسالتكم. تُرسَل هذه البيانات فقط عند تعبئتكم للنموذج وضغطكم على زر الإرسال — أي بموافقتكم الصريحة على جمعها لغرض محدد هو الرد على استفساركم وتقديم الخدمة المطلوبة لكم تحديدًا.
• بيانات تقنية ضرورية تُسجَّل تلقائيًا على خادمنا: مثل عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، الصفحة المطلوبة، وتوقيت الطلب. هذه البيانات ضرورية تقنيًا لتشغيل الموقع وتقديمه لكم ولحمايته من إساءة الاستخدام (كحدّ معدّل الطلبات لمنع الرسائل المزعجة)، ولا نربطها بهويتكم الشخصية، وتُسجَّل بصرف النظر عن موافقتكم لأنها ضرورية لتشغيل الموقع.
• بيانات تحليل زيارات اختيارية (بموافقتكم فقط): عند موافقتكم الصريحة عبر شريط التفضيلات الذي يظهر عند أول زيارة، نُفعّل خدمة Google Analytics (المقدَّمة من Google LLC) لقياس الزيارات وسلوك التصفح العام: الصفحات التي تزورونها، مدة بقائكم، نوع الجهاز والمتصفح، والمنطقة الجغرافية التقريبية المستنتجة من عنوان IP — دون تحديد هويتكم الشخصية باسمكم.

لا نعرض أي إعلانات، ولا نبيع بياناتكم أو نشاركها لأغراض تسويقية. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) المستخدمة في الموقع نوعان: ملف تقني ضروري لحماية نموذج التواصل من هجمات تزوير الطلبات (CSRF) يعمل بصرف النظر عن موافقتكم ويُحذف تلقائيًا خلال ساعة من إصداره، وملفات Google Analytics التي لا تُفعَّل إطلاقًا قبل موافقتكم الصريحة. يمكنكم تغيير قراركم أو سحب موافقتكم في أي وقت من رابط "تفضيلات الخصوصية" أسفل كل صفحة.

٤ طرق الجمع والغرض من المعالجة

نجمع البيانات بثلاث طرق: جمع مباشر عبر تعبئتكم لنموذج التواصل على الموقع، وجمع غير مباشر تلقائي من خادم الويب أثناء تصفحكم للموقع (السجلات التقنية الضرورية)، وجمع تحليلي اختياري عبر Google Analytics لا يبدأ إلا بعد موافقتكم الصريحة.

الغرض من معالجة بيانات نموذج التواصل هو التواصل معكم والرد على استفساركم وتقديم الخدمة التي طلبتموها فقط. أما الغرض من بيانات Google Analytics فهو قياس عدد الزيارات ومعرفة الصفحات الأكثر زيارة ومدة بقاء الزوار، بهدف تحسين محتوى الموقع وتجربة استخدامه. لا نستخدم أيًا من البيانات لأغراض إعلانية، ولا نُنشئ منها ملفات تعريف (Profiling) لاتخاذ قرارات آلية تجاهكم. تخضع معالجة Google لهذه البيانات لسياسة خصوصية Google الخاصة بها بصفتها معالِجًا مستقلًا للبيانات.

٥ كيفية معالجة بياناتكم

عند إرسال نموذج التواصل، تُرسَل بياناتكم مشفّرة (HTTPS) إلى خادمنا، الذي يتحقق من صحتها ثم يحوّلها فورًا إلى نظام أتمتة داخلي (n8n) نديره بأنفسنا، والذي بدوره: يرسل بريدًا إلكترونيًا لفريقنا للرد عليكم، ويحفظ نسخة من بيانات طلبكم في سجل داخلي لأغراض متابعة طلبكم والرجوع إليه عند الحاجة. لا تُخزَّن بياناتكم في أي مكان آخر، ولا تُعالَج لأي غرض غير ما ذُكر أعلاه.

٦ مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية. تُعالَج بيانات نموذج التواصل عبر خدمتي بريد إلكتروني وجداول بيانات تابعتين لشركة Google (ضمن Google Workspace) بصفتهما مزوّدَي خدمة تقنية نستخدمهما لإدارة تواصلنا معكم فقط. كما نستخدم خدمة Google Analytics، بموافقتكم فقط، لقياس زيارات الموقع — وهي خدمة مقدَّمة من الجهة ذاتها (Google LLC). قد تُعالَج هذه البيانات على خوادم تقع خارج المملكة العربية السعودية ضمن البنية التحتية العالمية لخدمات Google، الخاضعة لضمانات الخصوصية والأمان الخاصة بمزوّدها. لا نشارك بياناتكم مع أي جهة أخرى محلية أو دولية دون سند نظامي أو موافقتكم الصريحة، إلا في الحدود التي يُلزمنا بها نظام أو جهة رسمية مختصة في المملكة العربية السعودية.

٧ التخزين، مدة الاحتفاظ، والحذف

تُخزَّن بيانات نموذج التواصل بالقدر وللمدة اللازمين فقط لتحقيق الغرض من التواصل معكم، وعادةً ما لا تتجاوز هذه المدة اثني عشر شهرًا من تاريخ آخر تواصل، ما لم يستدعِ الأمر مدة أطول لالتزام نظامي قائم أو نزاع فعلي. يمكنكم طلب حذف بياناتكم في أي وقت (راجع القسم التالي). أما السجلات التقنية (البند ٣) فتُحفَظ لمدة محدودة لأغراض أمنية تشغيلية بحتة ثم تُحذف أو تُستبدَل تلقائيًا. نتخذ إجراءات أمنية معقولة لحماية بياناتكم أثناء النقل (تشفير HTTPS) وأثناء المعالجة (وصول محدود للمخوَّلين فقط داخل فريقنا).

٨ حقوقكم تجاه بياناتكم الشخصية

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، يحق لكم:

• المعرفة: معرفة الأساس النظامي والغرض من جمع بياناتكم.
• الوصول: الحصول على نسخة من بياناتكم لدينا.
• النقل: طلب نقل بياناتكم بصيغة قابلة للقراءة إلى جهة أخرى.
• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• الحذف: طلب حذف بياناتكم متى انتفى الغرض من جمعها.
• سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة بياناتكم في أي وقت، بما في ذلك تعطيل Google Analytics فورًا من رابط "تفضيلات الخصوصية" أسفل كل صفحة.
• تقديم شكوى: تقديم شكوى بخصوص أي انتهاك مزعوم لبياناتكم.
• المطالبة بالتعويض: عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك فعلي للنظام.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على info@saudsoft.com، وسنستجيب لطلبكم خلال ٣٠ يومًا من تاريخ استلامه (قابلة للتمديد ٣٠ يومًا إضافيًا مع إشعاركم بذلك ومبرراته).

٩ تقديم الشكاوى

إن رأيتم أن معالجتنا لبياناتكم لم تكن متوافقة مع هذه السياسة أو مع نظام حماية البيانات الشخصية، يمكنكم أولاً التواصل معنا مباشرة على info@saudsoft.com وسنعمل على معالجة شكواكم بأسرع وقت ممكن. كما يحق لكم تقديم شكوى مباشرة إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية، الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، عبر البوابة الوطنية لحماية البيانات .

١٠ الوصول لهذه السياسة وتحديثها

نلتزم بصياغة هذه السياسة بلغة واضحة وغير مضلّلة يسهل فهمها. قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة أي تغيير في ممارساتنا أو في الأنظمة المعمول بها، وسننشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. ننصحكم بمراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر.